Conoce las herramientas de Trenvio Neural: 32
Conoce las herramientas de Trenvio Neural: 32

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Fecha de actualización: 29 de abril de 2026

Esta política corresponde a trenvio-neural-es.online (en adelante, “la entidad”, “nosotros” o “nuestro equipo”) y explica cómo recopilamos, conservamos, utilizamos y, cuando procede, comunicamos (“tratamos”) los datos personales cuando haces uso de nuestros servicios (“Servicios”). Se aplica, entre otros casos, cuando:

  • accedes a trenvio-neural-es.online o a cualquier página que remita a esta política
  • te pones en contacto con nosotros o participas en actividades comerciales, promocionales o eventos organizados por nuestro equipo

En las secciones siguientes se detallan tus alternativas y derechos de privacidad. Si no aceptas estas condiciones, te recomendamos no utilizar los Servicios. Para resolver dudas o solicitar asistencia, puedes escribirnos en cualquier momento a [email protected].

RESUMEN DE LA POLÍTICA

Este resumen reúne los aspectos esenciales. Para consultar la explicación completa, revisa los apartados siguientes o el índice.

¿Qué datos personales tratamos? Depende de la forma en que interactúes con nosotros y de cómo utilices los Servicios. Consulta Información que facilita el usuario.

¿Tratamos categorías especiales de datos? No recopilamos ni utilizamos datos personales incluidos en categorías especiales.

¿Obtenemos información de terceros? No; utilizamos únicamente la información que nos entregas directamente.

¿Con qué finalidad usamos los datos? Para prestar, mejorar y proteger los Servicios, mantener la comunicación contigo y cumplir las obligaciones legales aplicables. Encontrarás más detalles en Finalidades del tratamiento.

¿Cuándo y con quién podemos compartirlos? Solo en situaciones determinadas y con categorías concretas de destinatarios. Consulta Comunicación de información.

¿Cómo protegemos los datos? Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables, aunque ningún servicio conectado a Internet está exento de riesgos. Consulta Protección de la información.

Tus derechos: Según tu país de residencia, incluidos los casos en los que sea aplicable el RGPD, puedes disponer de derechos específicos. Revisa Derechos de privacidad.

Cómo enviar una solicitud: Puedes hacerlo mediante trenvio-neural-es.online/contact o contactarnos directamente. Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

ÍNDICE

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Datos personales que decides facilitarnos En resumen: tratamos la información que eliges compartir con nosotros. Cuando creas una cuenta, solicitas información sobre productos, utilizas las herramientas de la plataforma o contactas con nuestro equipo, puedes proporcionarnos voluntariamente datos personales como:

  • Nombre y apellidos
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Contraseña o datos de inicio de sesión
  • Información técnica, como la dirección IP, el navegador, el idioma, la fecha y hora de acceso, los mensajes de error, los identificadores del dispositivo y el país

Datos sensibles: no recopilamos ni utilizamos información personal perteneciente a categorías especiales. Te pedimos que la información que nos facilites sea exacta y esté actualizada, y que nos informes si cambia. Información recopilada automáticamente En síntesis: determinados datos se generan automáticamente al navegar por los Servicios o al utilizarlos. Cuando accedes al sitio web o a la plataforma, podemos recoger ciertos datos técnicos sin que tengas que introducirlos manualmente. Esta información ayuda a reforzar la seguridad, identificar fallos y ofrecer una experiencia uniforme. Por ejemplo, podemos registrar datos del dispositivo, las páginas consultadas y la duración de la sesión. Como ocurre con otros servicios digitales, empleamos cookies y tecnologías equivalentes para recordar preferencias y configuraciones, además de comprender cómo se utilizan los Servicios. Las principales clases de información obtenida automáticamente incluyen:

  • Datos de actividad y registros: información técnica sobre tu navegación y uso del sitio, como la IP, las páginas consultadas, las funciones utilizadas, los momentos de acceso y los errores detectados.
  • Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, navegador y características de la conexión, necesarios para prestar y perfeccionar el servicio.
  • Datos de ubicación: una localización aproximada o, en algunos casos, más exacta, derivada de la IP o de la configuración del dispositivo. Por lo general, puedes bloquear el acceso a la ubicación desde el navegador o el dispositivo, aunque determinadas funciones locales o lingüísticas podrían verse limitadas.

2. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS?

De forma general: usamos la información para proporcionar, administrar y asegurar los Servicios, comunicarnos contigo y atender nuestras obligaciones legales. En función de la relación que tengas con nosotros, podemos utilizarla para:

  • Crear y administrar cuentas de usuario
  • Habilitar las funciones y prestaciones que solicites
  • Atender consultas y ofrecer asistencia
  • Remitir comunicaciones operativas, incluidos avisos sobre productos y políticas
  • Solicitar comentarios y contestar preguntas sobre los Servicios
  • Enviar comunicaciones comerciales de acuerdo con tus preferencias, siempre con una opción para cancelar la suscripción
  • Mostrar anuncios y contenidos promocionales que puedan ajustarse mejor a tus intereses
  • Proteger la plataforma y detectar fraude, uso indebido o accesos no autorizados
  • Analizar el uso de los Servicios para mejorar su rendimiento
  • Medir la eficacia de las actividades de marketing
  • Proteger intereses esenciales, incluida la reducción de posibles riesgos para las personas

3. ¿CUÁL ES LA BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO?

En resumen: tratamos los datos únicamente cuando existe una base jurídica válida, como tu consentimiento, una obligación legal, la necesidad de ejecutar un contrato, la protección de intereses vitales o un interés legítimo. Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, el RGPD o el UK GDPR pueden autorizar el tratamiento por los motivos siguientes:

  • Consentimiento: nos has autorizado a utilizar los datos y puedes retirar esa autorización en cualquier momento; consulta el apartado correspondiente para más información.
  • Contrato: el tratamiento es necesario para celebrar o ejecutar un acuerdo contigo.
  • Interés legítimo: utilizamos los datos para fines empresariales razonables que no deben prevalecer sobre tus derechos, como proteger los Servicios o enviarte comunicaciones pertinentes.
  • Obligación legal: debemos procesar la información para cumplir una norma o responder a una solicitud válida de una autoridad pública.
  • Intereses vitales: tratamos los datos cuando resulta imprescindible para proteger la vida o la integridad física de una persona.

4. ¿CUÁNDO Y CON QUIÉN COMPARTIMOS INFORMACIÓN?

En pocas palabras: solo comunicamos información cuando es necesario y a destinatarios concretos. Pueden incluir proveedores y encargados que ofrecen alojamiento, analítica, atención al cliente o servicios de autenticación.

  • Redes de colaboradores y empresas de marketing
  • Soluciones para crear cuentas y administrar accesos
  • Proveedores de análisis y medición de resultados

También podremos comunicar información en operaciones societarias, a través de Google Analytics, a empresas de nuestro grupo o dentro de campañas publicitarias realizadas conjuntamente con colaboradores.

5. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Los Servicios pueden mostrar enlaces o anuncios que llevan a páginas gestionadas por terceros. No controlamos esos sitios ni respondemos de su contenido, sus políticas de privacidad o sus prácticas de tratamiento de datos personales.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Las cookies y herramientas equivalentes permiten reconocer el navegador, conservar preferencias, proteger las sesiones y estudiar el tráfico. Puedes gestionarlas o deshabilitarlas en la configuración del navegador; sin embargo, bloquear algunas podría limitar determinadas funciones.

7. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir exigencias legales o gestionar reclamaciones y posibles procedimientos. Cuando ya no hacen falta, los eliminamos o los anonimizamos.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Mantenemos medidas de seguridad habituales en el sector, aunque ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una protección total. Al utilizar los Servicios, reconoces que el entorno digital implica determinados riesgos.

9. INFORMACIÓN DE MENORES

En resumen: no. No solicitamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha enviado información personal, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la situación y determinaremos si corresponde eliminar esos datos.

10. DERECHOS DE PRIVACIDAD

En síntesis: los derechos disponibles dependen de tu lugar de residencia y pueden incluir los reconocidos por el RGPD en la Unión Europea. Estos derechos te permiten ejercer control sobre tus datos personales. Desde tu cuenta puedes consultarlos, modificarlos o eliminarlos. La legislación aplicable puede concederte, entre otros, los derechos siguientes:

  • Solicitar una copia de los datos personales que conservamos y conocer la información asociada contigo.
  • Pedir la corrección de datos incorrectos o la supresión de información que ya no resulte necesaria.
  • Solicitar la limitación del tratamiento u oponerte a determinadas operaciones, incluido el marketing directo.
  • Recibir tus datos en un formato estructurado y reutilizable cuando la ley lo permita.
  • No quedar sometido a una decisión basada únicamente en procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles mediante IA, sin intervención humana.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, utiliza los datos indicados en el apartado “CONTACTO”. Responderemos dentro de los plazos fijados por la normativa aplicable. Si vives en el EEE o en el Reino Unido, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu zona si consideras que el tratamiento incumple la legislación. Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento escribiéndonos. La revocación no afecta a la legitimidad del tratamiento efectuado antes de recibirla. Preferencias de comunicaciones comerciales: puedes dejar de recibir correos promocionales mediante el enlace “Darse de baja”, respondiendo “STOP/UNSUBSCRIBE” a un SMS o contactando con nosotros. Aun así, podremos enviarte comunicaciones no comerciales, como avisos necesarios para el funcionamiento del servicio. Información de la cuenta Puedes consultar o modificar los datos de tu cuenta:

Si solicitas el cierre de tu cuenta, la desactivaremos y eliminaremos los datos personales de los sistemas operativos activos. No obstante, podremos conservar parte de la información para prevenir fraudes, resolver disputas o cumplir obligaciones legales. Cookies y tecnologías equivalentes: normalmente, los navegadores aceptan las cookies de forma automática. Puedes configurarlos para rechazarlas o eliminarlas, aunque algunas prestaciones podrían dejar de funcionar. Para excluirte de la publicidad basada en intereses, puedes visitar aboutads.info/choices. Si deseas recibir más información sobre tus derechos relacionados con los datos personales, escribe a [email protected]

11. SEÑALES DO-NOT-TRACK

Muchos navegadores permiten activar una señal “Do-Not-Track” (DNT), pero todavía no existe una forma técnica uniforme de interpretarla. Por ello, actualmente no respondemos a las señales DNT. Si se adopta un estándar común, revisaremos esta política.

12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos revisar esta política cuando sea necesario, también para reflejar cambios en la normativa. Al publicar una nueva versión, actualizaremos la fecha que aparece al principio y los cambios serán efectivos desde su publicación. Si las modificaciones son importantes, podremos mostrar un aviso en el sitio web o informarte directamente. Te aconsejamos consultar esta página de forma periódica.

13. FORMAS DE CONTACTO

Para formular preguntas, presentar solicitudes o enviarnos observaciones, puedes escribir a: [email protected]

14. ACCESO, RECTIFICACIÓN Y SUPRESIÓN

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la modificación o la eliminación de tus datos personales a través de trenvio-neural-es.online/contact. Analizaremos la solicitud conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.